本报3月10日讯（记者李松 实习生康英）记者今天从省消费者协会了解到，2007年度我省各级消费者协会和12315系统共为消费者挽回经济损失11342.2万元。统计数据显示，去年消费者投诉的主要问题依然是产品质量和售后服务，而对汽车、金融、保险、电信等新兴商品和服务的投诉数量升幅较大。

　　投诉热点主要集中在以下几方面：

　　通讯类产品的质量问题仍较为突出——全省工商、消协共受理通讯类产品投诉11564件，占投诉总量的12.42%。投诉的主要问题是：通话质量差、有杂音、音量小等手机质量问题突出；设置“退换修”方面的障碍，规避“三包”规定，逃避责任；售后服务方面的问题极为严重。

　　房屋装修、建材质量及物业管理问题居高不下——全省12315和消协系统共受理房屋装修、建材等投诉1947件，占服务类投诉总量的13.7%。问题主要集中在：房屋质量出现问题；延期交房、延期办证，使用格式合同限制消费者的权利；虚假广告误导，开发商承诺的小区配套设施不兑现；物业管理不到位，收费不透明；建材市场秩序混乱，质量问题令人生畏。

　　保险合同权利不对等、投保索赔难的问题依然严重——省消协受理涉及金融保险方面的投诉88件，占服务类投诉总数的1.20%，数量虽然不多，但反映出保险市场的严重瑕疵。现行保险合同中不符合法律、法规规定或霸气十足的条款十分普遍，有的保险公司利用格式合同条款任意剥夺消费者权利、规避经营者义务。

　　通信行业套餐业务不透明——全省12315系统共受理通信服务类投诉1620件，占全部服务类投诉的3.5%，涉及的问题主要是售后服务、服务质量，尤其是一些运营商推出的套餐往往带有一些限制性条款，套餐不透明。

　　电视购物、网上订购、邮购成为新的消费投诉热点——近年来，网上购物、电视订购、邮购等消费方式越来越为人们所接受，但由此引发的投诉也不容忽视。反映的问题有：夸大宣传产品的功能、用途；实物与订购产品不符或存在质量问题；汇款后收不到产品；退货找不着人，“售后服务热线”形同虚设、无人接听等等。

　　网上购物存在的问题表现在：一是用虚假的中奖信息诱骗消费者上当、骗取消费者的预付费用；二是用低价诱惑消费者；三是商品质量名不符实，与宣传的内容大相径庭，让消费者大呼上当，苦不堪言。

　　劣质农资坑农害农，群体投诉时有发生——虽然农村的消费环境有了很大改善，但从农资产品投诉统计来看，仍然呈上升趋势，问题主要集中在：一是群体投诉影响较大。二是个别地方种子管理混乱，执法力量不足，给不法经营者投机钻营造成可乘之机。三是农资使用说明书不规范，内容难理解，使用条件与产品宣传无法统一，使农民在农资的使用上缺乏科学合理性。

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　　省消协公布2007年十大典型投诉案例

　　1、采暖期“缩水”，供热公司退还余额。

　　2、医疗器械保质期内出故障，商家不履约，消费者获赔。

　　3、车本未检车出险，保险责任不能免。

　　4、存款日期有歧义，赔礼道歉还利息。

　　5、果农买到假劣肥料索赔遭拒，消协协调获赔12000元。

　　6、化肥标识不明农民受害，厂家、供货商、经销商三方共同赔偿123240元。 

　　7、“导航仪”不导航，消费者获赔11588元。

　　8、啤酒瓶屡次伤人，企业不配合，消费者索赔难。

　　9、洁具安装惹祸端，分清责任好维权。

　　10、酒瓶爆炸伤幼童？消费安全敲警钟。