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版面导航 返回版面 标题导航 2008年3月11日 星期 07 / 8 版

十种失误 失去客户

  1.粗鲁、漠不关心或事前不准备。如对客户提出的需求忘记或不予理会,拜访客户前的资料准备不充分。

  2.一直告诉客户说自己要向上级汇报。这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

  3.不知所云,浪费顾客时间。永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的,要提高销售效率。

  4.夸张你产品的利益或服务。会给客户带来不信任感,而信任感是销售过程的基础。

  5.隐瞒产品的注意事项。知道产品的细节是客户的权利,永远要尊重客户的权利。

  6.尽力从每次交易中,榨取每分钱,完全没有诚信度。好的销售是“放长线钓大鱼”。

  7.频繁改变交易方式。会令客户反感,对建立长期销售关系不利。

  8.交易后,不致电给顾客,以确认一切都没有问题。99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。

  9.不履行你所承诺的事情。没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售员长期合作。

  10.不回电或回复邮件,尤其当问题发生时。细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

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